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O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades potenciais de um cliente (que pode ser o cliente final ou uma empresa). Reúne várias tarefas / processos de uma forma organizada e integrada.

O CRM utiliza de informações adquiridas por meio de pesquisas de mercado e/ou cedidas pelo próprio cliente para entender às suas necessidades/desejos e organizar as operações para atendê-lo.

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