- O valor não tem haver com o benefício versus o custo, pois ele é relacionado apenas ao que representa ao cliente
- A essência de uma organização está na criação de valor para o cliente
- O valor é criado exclusivamente para o cliente
- Valor só perde para o custo, pois o cliente não está disposto a pagar mais, mesmo que dê comodidade ao mesmo
- O valor deve ser oferecido a todos da mesma forma e percepção