De acordo com o exposto, como deve agir a organização nesse caso:
- Agir, após o período crítico perder força.
- Mudar completamente seu plano de comunicação.
- Deixar um possível acordo com o cliente fora das mídias.
- Abrir mão dos consumidores para restabelecer sua imagem.
- Focar sua atenção no público consumidor.