- São elementos que devem ser trabalhados em conjunto para alavancar a organização: pessoas para desempenhar papéis, processos definidos para saber o que deve ser feito e por fim a tecnologia que deve ser usada para otimizar os processos e atender as necessidades dos clientes
- As pessoas são mais importante nessa tríade, independente dos processos e tecnologia investida
- A tríade PPT resume na tentativa de ligar as siglas buscando atender a necessidade da organização, apenas
- Dentro da tríade o item mais importante é a tecnologia, independente se o processo está estruturado ou não
- Na tríade basta um deles ser mais empoderado para que a organização alcance seu resultado