- se refere aos ativos de conhecimento da organização que determinam a sua vantagem competitiva.
- é a comunicação entre avaliador e avaliado com a intenção de provocar algum tipo de mudança positiva no desempenho.
- é um tipo específico de representação que utiliza imagens, gráficos, listas ou tabelas para detalhar os processos
- é a técnica que considera o papel que os diversos órgãos desempenham na formação de cadeias de valor.
- uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente.