Para atender os desejos dos consumidores é preciso o desenvolvimento de produtos e/ou serviços, e que os mesmos possuam algumas características fundamentais como qualidade, opções de modelos e estilos, variação de tamanhos e uma marca atraente. Acerca da Classificação de Produtos, assinale a alternativa que apresenta o conceito de “Produtos de Luxo”.

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O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades potenciais de um cliente (que pode ser o cliente final ou uma empresa). Reúne várias tarefas / processos de uma forma organizada e integrada.

O CRM utiliza de informações adquiridas por meio de pesquisas de mercado e/ou cedidas pelo próprio cliente para entender às suas necessidades/desejos e organizar as operações para atendê-lo.

Diferentemente de um SIG / ERP, o CRM não é um software/sistema automatizado de rotinas com o intuito de garantir a qualidade, customizar produtos/serviços e fidelizar clientes. Para que um CRM funcione de forma efetiva é necessário que exista um apoio cultural dentro da organização.

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