No geral, o CRM abrange três áreas principais: automação de gestão do marketing; gestão comercial e a gestão de serviços/produtos ao cliente. O CRM ainda pode ser dividido em Operacional; Analítico e Colaborativo. A parte mais fácil na implementação de um CRM é fazer ele “conversar” com os demais SIGs ERPs da organização.
O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades potenciais de um cliente (que pode ser o cliente final ou uma empresa). Reúne várias tarefas / processos de uma forma organizada e integrada.
O CRM utiliza de informações adquiridas por meio de pesquisas de mercado e/ou cedidas pelo próprio cliente para entender às suas necessidades/desejos e organizar as operações para atendê-lo.
Diferentemente de um SIG / ERP, o CRM não é um software/sistema automatizado de rotinas com o intuito de garantir a qualidade, customizar produtos/serviços e fidelizar clientes. Para que um CRM funcione de forma efetiva é necessário que exista um apoio cultural dentro da organização.
O Warehouse Management System (WMS) é um sistema utilizado para a gestão eficiente de estoques, espaço, equipamentos e pessoas. É uma peça fundamental da cadeia de suprimentos. Funciona como um banco de dados onde são registrados, imediatamente à medida que acontecem, todas as movimentações dentro do armazém. Como uma das principais vantagens da sua utilização pode-se citar, EXCETO: