Uma determinada empresa apresenta Prazo Médio de Estoques de 20 dias e Prazo Médio de Recebimentos de 30 dias. Seu Ciclo Financeiro é negativo em 5 dias. Com base nos dados apresentados, assinale a alternativa correta que apresenta respectivamente o Ciclo Operacional e o Prazo Médio de Pagamento de Compras da empresa.

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O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades potenciais de um cliente (que pode ser o cliente final ou uma empresa). Reúne várias tarefas / processos de uma forma organizada e integrada.

O CRM utiliza de informações adquiridas por meio de pesquisas de mercado e/ou cedidas pelo próprio cliente para entender às suas necessidades/desejos e organizar as operações para atendê-lo.

Diferentemente de um SIG / ERP, o CRM não é um software/sistema automatizado de rotinas com o intuito de garantir a qualidade, customizar produtos/serviços e fidelizar clientes. Para que um CRM funcione de forma efetiva é necessário que exista um apoio cultural dentro da organização.

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