- A busca de barganha de preço para melhor realizar sua operação é uma forma de criar valor
- São as transformações de matérias primas para entrega de valor ao cliente final
- Os processos de apoio são as únicas formas de realizar melhor as atividades, são formas de criar valor
- É o conjunto de atividades que as organizações desenvolvem e geram valor aos clientes
- A empresa sempre busca criar técnicas que facilitem suas atividades